RECLAMAȚIA/RETURNAREA PRODUSELOR

Este posibil să returnați sau să reclamați produsele?

Dacă comanzi un produs care nu ți se potrivește, îl poți returna în termen de 100 de zile fără a oferi un motiv. Mai multe informații despre returnare, inclusiv adresa de expediere pentru retururi, pot fi găsite [aici](https://dedoles.ro/pages/return-and-complaint). Îți recomandăm să trimiți coletul prin poștă recomandată. Te rugăm să păstrezi numărul de urmărire al coletului. Este posibil să avem nevoie de el în cazul în care pachetul se pierde sau întârzie. Te rugăm să reții că doar produsel...

Care sunt condițiile pentru returnarea produselor?

Condiția pentru acceptarea returnării este ca produsul să fie nepurtat și nespălat, cu etichetele originale intacte. Din motive de igienă, nu acceptăm returnarea lenjeriei intime probate (sau lenjeriei intime cu ambalajul de hârtie rupt/deteriorat) și nici șosetele desfăcute fără etichetele originale. Pentru alte întrebări, vă rugăm să contactați serviciul nostru de [asistență pentru clienți](https://dedoles.ro/pages/contact-us).

Este necesar să atașați un formular pentru returnarea produselor sau o scrisoare de reclamație în pachet cu produsele pe care vi le trimit?

Dacă returnezi un produs, trebuie să printezi e-mailul cu informațiile de retur și să incluzi acest document în pachet. Dacă nu poți printa documentul, pur și simplu scrie numărul comenzii și include-l în pachet.

Pot schimba produsul cu un alt model?

Din păcate, schimburile de produse nu sunt posibile. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale, îl poți [returna](https://dedoles.ro/pages/return-and-complaint).

Este posibil să returnați banii prin mandat poștal?

Din păcate, acest lucru nu este posibil, banii pot fi rambursați doar în contul dumneavoastră bancar prin transfer bancar sau prin metoda de plată aleasă la achiziție.

Dacă returnez produsul, acoperiți și costul transportului pentru trimiterea produsului înapoi la dumneavoastră?

Din păcate, nu oferim etichete de returnare pentru o returnare gratuită. Prin urmare, va trebui să trimiteți pachetul pe cheltuiala dumneavoastră la adresa menționată pe site-ul nostru, în secțiunea [Returnare și reclamație](https://dedoles.ro/pages/return-and-complaint). Costurile de returnare vor fi suportate de noi doar în cazul în care ați primit un produs deteriorat sau incorect. În acest caz, este necesar să ne contactați înainte de a trimite produsul: [AICI](https://dedoles.ro/pages/cont...

Ce se întâmplă dacă primesc produse deteriorate?

Deși depunem mult efort pentru a vinde doar produse de înaltă calitate, se poate întâmpla ca unele dintre produsele noastre să fie deteriorate sau să aibă un defect de fabricație. În cazul în care primești produse deteriorate, te rugăm să trimiți o fotografie către serviciul nostru pentru clienți [aici](https://dedoles.ro/pages/contact-us). Ei vor face tot posibilul pentru a rezolva problema în mod satisfăcător pentru tine.

Reclamație/returnarea unui produs primit cadou

Dacă dorești să faci o reclamație sau să returnezi un produs pe care l-ai primit cadou, te rugăm să informezi persoana care ți l-a oferit. Persoana care a plasat comanda la noi va trebui să ne contacteze.